Última atualização: 07 de julho de 2025
Esta Política de Privacidade foi elaborada pela TSL VET CENTER LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 41.673.802/0001-40, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Estados Unidos, 1626, Jardim América, e estabelece os termos e condições de uso, compra e venda em nosso site institucional. As disposições aqui descritas são interpretadas segundo as leis brasileiras vigentes e a língua portuguesa do Brasil.
O Nouvet está comprometido com a proteção de seus Dados Pessoais e atuará sempre de forma transparente com relação ao tratamento de suas informações. Deste modo, elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) para que você consiga encontrar as informações a respeito do Tratamento de seus Dados Pessoais.
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos aqueles que tenham dados pessoais tratados pelo Nouvet, por meio físico ou digital, inclusive via plataformas online.
Recomendamos que esta Política seja lida com atenção, especialmente antes de iniciar seu relacionamento com o Nouvet. Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail indicado ao final deste documento.
Esclarecemos que toda vez que houver menção aos termos “Nouvet”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao centro veterinário Nouvet e, de igual modo, toda vez que houver menção aos termos “titular”, “você”, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você, titular de dados pessoais.
1. Objetivo
O objetivo desta Política é apresentar, de forma clara e transparente, quais são as diretrizes adotadas pelo Nouvet para o Tratamento dos seus Dados Pessoais. Aqui, você encontrará informações sobre quais dados coletamos, por que os coletamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os retemos, além de outros pontos relevantes que reforçam o nosso compromisso com a transparência e a segurança das suas informações.
2. Definições
Abaixo, apresentamos os principais termos utilizados nesta Política e seus respectivos significados:
| Dado Pessoal | Informação relacionada à pessoa natural, identificada ou identificável. |
|---|---|
| Dado Pessoal Sensível | Dado Pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. |
| Tratamento | Toda operação realizada com Dados Pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. |
| Titular | Pessoa natural cujos Dados Pessoais são objeto de Tratamento — incluindo você. |
| Controlador | Pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais. Salvo em casos específicos, o Controlador dos seus Dados, para os fins desta Política, será o Nouvet. |
| Encarregado (DPO) | Pessoa indicada pelo Nouvet que atua como canal de comunicação entre o Nouvet, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). |
| Operador | Pessoa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador. |
| LGPD | Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), que estabelece regras para o Tratamento de Dados Pessoais e Dados Sensíveis. |
| Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) | Órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil. |
3. Princípios
Além da boa-fé, o Nouvet segue os princípios estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para todas as atividades de tratamento de dados pessoais:
4. Quais Dados Pessoais são coletados e para qual finalidade?
A coleta de alguns de seus Dados Pessoais é essencial para que possamos executar nossas atividades com excelência. No entanto, as formas e finalidades do Tratamento variam de acordo com o contexto em que as informações foram fornecidas. Abaixo, apresentamos uma tabela com os principais tipos de dados coletados pelo Nouvet:
| Dados cadastrais | Nome, RG, CPF, endereço, e-mail, telefone, gênero, data de nascimento e dados do seu pet. Esses dados são coletados no momento do cadastro em nosso site ou presencialmente nas unidades do Nouvet. |
|---|---|
| Dados financeiros | Dados bancários, informações de cartão de crédito, formas de pagamento e histórico de compras. Coletados via site ou presencialmente no momento do pagamento. |
| Dados de navegação | Endereço IP, cookies, identificador do dispositivo, provedor de internet, histórico de navegação, visualização de serviços, sessões, buscas realizadas, localização, data e horário de acesso, além de rastreamento de interações com conteúdos e anúncios vinculados ao Nouvet. |
| Informações profissionais | Dados constantes em currículos: nome, RG, CPF, formação, experiência, perfis em redes sociais, cidade, estado e áreas de interesse. Esses dados podem ser enviados para o e-mail: trabalheconosco@nouvet.com.br. |
| Dados de colaboradores | Dados pessoais coletados para cumprimento de obrigações legais, execução do contrato de trabalho e gestão interna. |
| Dados de monitoramento | Imagens coletadas por meio de sistema de CFTV nas dependências do Nouvet. |
Seus dados podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
1. Viabilizar e otimizar nossa relação com você
2. Possibilitar ações de marketing
3. Recrutamento e seleção
4. Cumprimento de obrigações legais
5. Proteção ao patrimônio, vida e segurança
5. Bases legais dos tratamentos de Dados Pessoais
O Nouvet realiza o tratamento de Dados Pessoais sempre com base em finalidades legítimas, específicas e previamente informadas, conforme determina a LGPD. Abaixo, apresentamos as principais bases legais utilizadas e exemplos práticos relacionados às nossas atividades:
| Execução de contrato ou procedimentos preliminares | Pagamento de fornecedores e prestadores de serviço, reembolsos, revisão contratual, agendamentos e prestação dos serviços contratados (como consultas, exames, estética ou escola). |
|---|---|
| Exercício regular de direitos | Utilização de dados para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. |
| Obrigação legal ou regulatória | Emissão de notas fiscais, cumprimento de exigências legais, registro em conselhos e órgãos competentes. |
| Legítimo interesse | Planejamento orçamentário, campanhas de relacionamento, envio de comunicações institucionais, captação de leads para ações informativas ou promocionais. |
6. Compartilhamento de Dados Pessoais
O Nouvet preza pela segurança, confidencialidade e integridade das informações dos titulares de dados pessoais, como parte essencial da construção de uma relação de confiança mútua. No entanto, determinadas operações e serviços prestados por parceiros exigem o compartilhamento de informações específicas. Esse compartilhamento é feito com responsabilidade, seguindo todos os critérios estabelecidos nesta Política de Privacidade.
Quando necessário, os dados podem ser compartilhados com empresas fornecedoras e terceiros para viabilizar atividades como a prestação de serviços médicos-veterinários, suporte jurídico, serviços comerciais, logísticos, de tecnologia ou publicidade. Isso inclui, por exemplo, o envio de e-mails, análise de base de dados, realização de campanhas de marketing e o processamento de pagamentos.
O uso dessas informações ocorre com base no consentimento fornecido pelo titular no momento do cadastro, da compra ou de qualquer outra interação que exija a participação de terceiros para sua execução ou aperfeiçoamento.
O Nouvet também mantém um compromisso com a formação contínua de sua equipe, promovendo treinamentos sobre governança de dados, segurança da informação e práticas éticas no uso de dados pessoais.
7. Retenção de Dados Pessoais
O Nouvet mantém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades legítimas pelas quais foram coletados. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nas seguintes hipóteses:
Os dados serão eliminados de forma segura após o encerramento do tratamento, exceto nas situações em que a legislação autorizar sua conservação, como para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou defesa em processos judiciais e administrativos.
8. Transferência Internacional de Dados
Seus dados pessoais poderão ser armazenados em servidores localizados fora do território nacional, como em serviços de computação em nuvem hospedados nos Estados Unidos da América.
Caso essa transferência internacional ocorra, ela será conduzida em conformidade com as exigências da LGPD e demais normas aplicáveis, respeitando os requisitos legais, os direitos dos titulares e as garantias firmadas por meio de instrumentos contratuais apropriados.
9. Exercício de direitos do titular
Você pode entrar em contato com o Nouvet para exercer qualquer um dos seus direitos garantidos por lei, conforme previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para isso, disponibilizamos um canal direto por meio de formulário próprio. Caso o atendimento à sua solicitação não seja possível, informaremos os motivos com total transparência.
Abaixo, listamos os principais direitos e suas respectivas formas de exercício:
| Direito | Como exercê-lo |
|---|---|
| Confirmação de tratamento | Você pode solicitar a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais. |
| Acesso aos dados | É possível solicitar o acesso gratuito e facilitado aos seus dados, incluindo a forma de tratamento e por quanto tempo eles serão armazenados. |
| Correção de dados pessoais | Caso seus dados estejam incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode solicitar a correção. Para validar a atualização, podemos solicitar documentos comprobatórios. |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Quando comprovado que os dados são tratados de forma excessiva ou em desacordo com a legislação, você pode solicitar sua anonimização, bloqueio ou eliminação. |
| Portabilidade dos dados | Assim que houver regulamentação específica pela ANPD, você poderá solicitar a portabilidade de seus dados para outra organização. |
| Informações sobre consentimento | Quando o tratamento exigir seu consentimento, você será informado previamente sobre a possibilidade de negá-lo e as consequências dessa escolha. |
| Revogação do consentimento | Você pode revogar um consentimento anteriormente concedido. No entanto, a revogação não impede o tratamento baseado em outras bases legais permitidas por lei. |
| Direito a informações sobre compartilhamento | É possível solicitar informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados pessoais. |
| Eliminação de dados | Você pode solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento, exceto quando houver outra base legal que justifique a retenção. |
10. Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes
O Nouvet reconhece a importância de proteger a privacidade de crianças e adolescentes, especialmente em ambientes digitais. Nosso site não foi intencionalmente desenvolvido nem é direcionado a menores de idade. Não coletamos, de forma intencional, dados pessoais de pessoas com menos de 18 anos por meio do site institucional.
Caso você tenha menos de 16 anos, é necessário obter o consentimento de um dos pais ou responsável legal antes de fornecer qualquer informação por meio dos nossos canais. Recomendamos que seus responsáveis revisem esta Política antes de qualquer envio de dados pessoais ou interação online.
11. Segurança dos Dados Pessoais
A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para o Nouvet. Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações tratadas em nossos sistemas e ambientes.
Embora todos os esforços sejam realizados para evitar riscos, reconhecemos que nenhum ambiente está completamente imune a incidentes de segurança. Caso ocorra qualquer evento que comprometa seus dados, o Nouvet se compromete a agir de forma ágil e eficaz, tomando as providências necessárias e comunicando os titulares impactados, conforme exigido pela legislação vigente.
12. Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo durante a navegação em páginas da internet. Ao retornar a um site dentro do nosso domínio, ou ao visitar novas páginas, o site pode acessar essas informações previamente gravadas em seu navegador. Isso permite personalizar sua navegação e torná-la mais prática, interativa e alinhada à sua experiência como usuário.
No site do Nouvet, os cookies são utilizados, entre outras finalidades, para identificar e armazenar preferências dos visitantes, lembrar páginas acessadas anteriormente e oferecer conteúdos personalizados conforme o perfil de navegação.
Para mais informações, recomendamos que você consulte nossa Política de Cookies, disponível em nosso site institucional.
13. Alterações e atualização
O Nouvet está continuamente aprimorando suas práticas de proteção de dados pessoais. Por esse motivo, esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente, com o objetivo de oferecer mais segurança, transparência e uma experiência cada vez melhor para os usuários.
Recomendamos que esta Política seja consultada regularmente, para que você esteja sempre ciente de eventuais modificações e da data da última revisão.
A versão atual foi revisada pela última vez em 14 de julho de 2025.
14. Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre a forma como o Nouvet trata seus dados pessoais, ou para enviar solicitações relacionadas ao exercício dos seus direitos como titular, entre em contato conosco. Buscaremos responder com agilidade e clareza:
Encarregado (DPO):
Ricardo Ayres Dragonetti
dpo@nouvet.com.br
15. Outras disposições
Recomendamos que os conceitos desta Política de Privacidade sejam considerados também em suas interações pessoais e profissionais com outras organizações. A proteção de dados pessoais é uma responsabilidade compartilhada entre empresas, instituições e os próprios titulares.
Esta Política será regida, interpretada e executada conforme as leis da República Federativa do Brasil, independentemente de eventuais conflitos com normas de outros estados ou países. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir qualquer controvérsia relacionada a este documento.
Importante
Informamos que nosso atendimento por WhatsApp está passando por instabilidade temporária.
Por favor, se precisar, entre em contato conosco pelo telefone (11)3195-4983.
Agradecemos sua compreensão.
